Linkedin Twitter Google Plus Facebook

Training telefonisch incasso

De maand november staat in het teken van onze creditmanagementcampagne en daarom biedt Brooklyn Group woensdag 10 december a.s. de training Telefonische Incasso aan met 10% korting. De deelnemers leren in 2 dagdelen om debiteuren en klanten efficiënt, effectief en met zelfvertrouwen te woord te staan. Iedere deelnemer ontvangt na het volgen van deze training een certificaat van deelname.

Omschrijving

In de training telefonisch incasso komen alle relevante vaardigheden m.b.t. het telefonisch contact met klanten aan de orde. Men leert het telefonische contact in de juiste structuur te plaatsen, de juiste vragen te stellen, het gesprek te sturen, goed te luisteren, en vooral het omgaan met allerlei excuses, smoezen en schijnbezwaren staat in deze training centraal. Daarnaast leert men ook om concreet commitment te halen, afspraken te maken over de betalingen en positief af te sluiten. In deze training wordt het uitbellen naar debiteuren concreet gekoppeld aan de dagelijkse praktijk van de deelnemer en is dus direct de volgende dag bruikbaar op het werk.

De onderwerpen in deze training zijn

  • Het stappenmodel in actief en succesvol debiteurenbeheer;
  • Vraagstellingstechnieken, sturen van het gesprek;
  • Actief Luisteren, samenvatten en doorvragen;
  • Het weerleggen van bezwaren, tegenwerpingen en weerstanden;
  • Herkennen en pareren van smoezen en excuses;
  • Concreet maken van afspraken over betalingen, consequenties en concessies;
  • Diverse praktijksimulaties om te oefenen in gespreksstructuur en communicatieve vaardigheden.

Bestemd voor

Iedereen die telefonisch contact heeft met debiteuren en als doel heeft om debiteurenbeheer kostenbesparend te maken.

Duur van de training

2 aaneengesloten dagdelen.

Datum

10-12-2014.

Kosten

€ 249  € 224 per persoon per dagdeel.

Uw naam

Uw email

Telefoonnummer

Training

Gewenste datum

Aantal personen

Uw bericht

Brooklyn Academy is powered by

Brooklyn Group B.V.

  • Van Deventerlaan 30 40
  • 3528 AE Utrecht
  • KvK 30278920
  • BTW nr. NL 8217.93.664.B01

Neem direct contact op

VOOR UW MEDEWERKERS

Uw naam *

Uw email *

Onderwerp

Uw bericht

×
Studie als katalysator voor carrières

Uw naam *

Uw email *

Onderwerp

Uw bericht

×
Direct Solliciteren

Geslacht*

Voornaam*

Achternaam*

E-mailadres*

Telefoonnummer*

Mobiel*

Woonplaats*

Nationaliteit*

Via welke bron ben je bij Brooklyn Group terecht gekomen?*

Curriculum Vitae*

Beroep*

Motivatie*

×